Posted in Manajemen Sains

Analisis Antrian Pasien (Bagian 2)

Tulisan ini lanjutan bagian pertama dengan judul Analisis Antrian Pasien.

Dari hasil analisis, pasien pertama yang mendaftar melalui telepon, seolah memegang kartu Ace. Pasien kedua yang mendaftar melalui telepon, seolah memegang kartu bergambar Raja. Mereka bebas datang kapan pun dia mau, dan akan segera dilayani saat ada pergantian pasien periksa (walaupun  dia datang di saat antrian sudah panjang).

Yang paling tersiksa adalah pasien yang datang langsung, dan tidak mendaftar melalui telepon. Maka dia didaftarkan langsung pada saat itu di urutan terbawah, dan … dia harus menunggu hingga antrian benar-benar kosong baru dapat dilayani. Kasihan…

Win-win solution?

Jika klinik masih menerapkan penerimaan pasien melalui telepon, maka klinik seharusnya mempunyai patokan berapa lama waktu periksa seorang pasien, dan pada saat itu juga klinik langsung melakukan konfirmasi mengenai nomor urut pasien beserta estimasi jam periksa pasien tsb (sehingga pasien bisa datang sesaat sebelum giliran periksanya tiba).

Yang lebih adil adalah menghapus sistem pendaftaran pasien melalui telepon. Komunikasi melalui telepon hanya untuk mempercepat proses pencarian data-data rekam medik. Tetapi, urutan periksa pasien tetap berpedoman pada kedatangan pasien ke klinik. Jadi pakai sistem first-come first-served.

One thought on “Analisis Antrian Pasien (Bagian 2)

  1. Boleh komen om…
    Dalam sistem antrian ini, pasien via telp./perjanjian akan lebih berkembang kedepannya apalagi di kota-kota besar dengan kesibukan dan kemacetannya, khususnya untuk sasaran pasien menengah keatas. Dan ini menjadi bagian dari market Klinik/RS, mereka memberi kemudahan dalam service registrasi pasien, mereka memberi hak khusus bagi pasien-pasien perjanjian.
    Bagaimana jiga begitu?

Tulis Komentar

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out / Change )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out / Change )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out / Change )

Google+ photo

You are commenting using your Google+ account. Log Out / Change )

Connecting to %s